Écrivez-moi, appelez-moi
Une question sur un format, une commande en cours, un besoin particulier pour votre établissement ? Le contact se fait sans intermédiaire : vous aurez une réponse d’une personne, pas d’un service.
Vos points de contact
Écrivez, appelez, ou passez par le formulaire ci-contre. Ensuite, comptez 24 heures ouvrées pour la réponse : c’est le délai que nous tenons, du lundi au samedi.
Votre message
Une question fréquente ? La réponse est peut-être ici
Suivi de commande, cadeaux, moyens de paiement, devis professionnels. Ensuite, si la réponse n’est pas là, le formulaire ci-dessus arrive directement dans ma boîte.
Sous combien de temps répondez-vous ?
Sous 24 h ouvrées pour un e-mail ou le formulaire, du lundi au samedi. Précisez votre numéro de commande s’il s’agit d’un envoi en cours : la réponse arrive plus vite.
Comment suivre une commande déjà passée ?
Le numéro de suivi Colissimo part par e-mail dès l’expédition, sous 48 h après la commande. S’il n’est pas arrivé, vérifiez les indésirables puis écrivez-nous avec votre numéro de commande : on retrouve le colis.
Puis-je modifier ou annuler une commande ponctuelle ?
Tant que le colis n’est pas parti, oui : un message ou un appel suffit, on modifie le format ou on annule et rembourse. Une fois l’expédition faite, c’est le droit de rétractation de 14 jours qui s’applique, emballage non ouvert.
C’est pour offrir : vous emballez ?
Nous glissons un mot manuscrit dans le colis et retirons le prix du bon de livraison. Dites-nous le texte du mot dans votre message, ainsi que la date à laquelle le cadeau doit arriver, et nous calons l’envoi dessus.
Je suis professionnel : comment démarre-t-on ?
Écrivez-nous en indiquant votre établissement, le volume mensuel envisagé et le rythme souhaité. Vous recevez une proposition chiffrée sous 48 h, avec la grille dégressive à partir de 250 g et une facture au nom de l’établissement.
Peut-on recevoir un échantillon avant de commander en gros ?
Oui, pour les professionnels : deux ou trois gousses du lot en cours, envoyées gratuitement, pour que vous jugiez du calibre et du parfum avant d’engager un volume.
Vous faites des volumes au-delà de 5 kg, ou d’autres origines ?
Au-delà de 5 kg, tout se traite au cas par cas, en fonction de la récolte disponible à Sambava. Pour une autre origine (Tahitensis, Ouganda), nous pouvons parfois sourcer sur demande, sans le garantir : demandez et nous vous dirons franchement si c’est possible.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire en ligne via WooCommerce pour les commandes à l’unité, prélèvement SEPA via GoCardless pour les abonnements. Virement possible pour les commandes professionnelles, sur facture.
Puis-je avoir une facture ?
Elle est jointe à l’e-mail de confirmation pour toute commande. Si vous avez besoin qu’elle soit établie au nom d’une société, indiquez la raison sociale et le numéro de TVA dans votre message : nous la refaisons.
Vous livrez hors de France ?
Oui, partout en Europe pour 15,99 € et dans le reste du monde pour 35,99 €. Comptez 5 à 8 jours ouvrés en Europe et 7 à 15 jours ouvrés ailleurs ; les éventuels frais de douane restent à la charge du destinataire.
Mon colis n’est jamais arrivé, que faire ?
Signalez-le avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès de La Poste, qui prend jusqu’à 10 jours ouvrés. Colis déclaré perdu, nous réexpédions la commande à nos frais, sans attendre l’indemnisation.
Presse, blog, partenariat : à qui s’adresser ?
À la même adresse, en précisant le média ou le projet. Nous envoyons volontiers des gousses pour un test ou une recette, et des photos en haute définition si vous en avez besoin.
Où peut-on vous rencontrer ?
Sur les marchés de producteurs et quelques salons de la région, annoncés par la newsletter et sur nos réseaux. Sinon à l’atelier de Nevers, sur rendez-vous.